开美容院常见的一些顾客问题

　　不要以为美容院是很好做的，如你没有一点经验的话，来做美容院哪有那么容易。即便加盟美容院，有很完善的管理规章制度，但如你没管理经验的话，可能一些顾客的提问，就会让你哑口无言的。下面奥美兰薇小编告诉您开美容院常见的一些顾客问题。

　　第一：顾客来向美容师提问题时，美容师招架不住

　　美容师既需要有很好的服务态度、熟练的服务技巧与丰富的业务知识，还要有熟悉美容院概况与社会情况。这样是能尽量来规避顾客提问题时，出现不懂或不清楚的情况，又或者是难以回答的情况。如美容师遇到一些自己没把握回答的问题时，需请顾客等候，请教有关部门或查询后再来回答。要是问题过于复杂时，可让顾客稍后，把问题弄清楚后，在来回答。但千万不可以用“我不知道”、“我不懂”或“我想”等来回答顾客。

　　第二：加盟美容院并来经营时，肯定会遇到顾客提问的，那么如顾客有不礼貌的行为时，该怎么办

　　当然像这种不礼貌的行为是非常多的，需分清楚不礼貌的行为是什么性质的。如是向美容师来扔钥匙、讲粗话或吐唾沫等，这是要忍耐的，需保持冷静与克制态度，不可以和顾客发生冲突的。开美容院常见的一些顾客问题，也要依据情况，来主动向顾客赔礼道歉的，需谦虚诚恳，一些理性的顾客是会为自己的行为过意不去的。如是男顾客对美容师动手动脚时，可替换上年纪较大的美容师来应付。

　　第三：如对员工进行培训，可培训失败，也没有效果时，又该怎么办

　　一些加盟美容院后，为让美容院有很好的发展，经常都会举办一些培训课，以此来提升美容师与整个美容院的业务，可培训来培训去的，却把自己给忘记了。唯有美容院的老板获得培训后，才能来培训员工，管理也是一样的。在管好别人的同时，把自己也管好。培训是需要从培训者开始的，当培训者掌握知识与技能以后，再来给店员培训时，才能让店员信服的。

　　开美容院常见的一些顾客问题，加盟美容院后以上几个常见的顾客问题是美容师都会遇到的，那么就需要更好来解决这些问题，才可以让美容院在经营过程中，有更好的发展。